نحوه مرجوعی کالا و شرایط گارانتی
قوانین بازگشت کالا و استرداد وجه در آوانیکس
ما در آوانیکس بر این باوریم که خرید آنلاین نباید صرفاً یک معامله باشد، بلکه باید تجربهای مطمئن، شفاف و لذتبخش برای مشتریان ایجاد کند. به همین دلیل، تمامی محصولات ارائهشده در فروشگاه اینترنتی آوانیکس، تحت ضمانت بازگشت ۴۸ ساعته کالا عرضه میشوند تا با آرامش خاطر خرید کنید و از انتخاب خود رضایت کامل داشته باشید.
هدف از ضمانت بازگشت کالا در آوانیکس
هدف ما تضمین این است که کالای دریافتی شما:
-
دقیقاً مطابق با سفارش ثبتشده
-
دارای کیفیت مطلوب
-
برخوردار از عملکرد صحیح
-
منطبق با توضیحات و مشخصات درجشده در سایت
باشد.
در صورتی که محصول دارای نقص فنی، ایراد عملکردی یا مغایرت با سفارش باشد، آوانیکس متعهد میشود بدون پیچیدگی و در کوتاهترین زمان ممکن، نسبت به تعویض کالا یا استرداد کامل وجه پرداختی اقدام نماید.
شرایط استفاده از ضمانت بازگشت ۴۸ ساعته کالا
⏰ مهلت اطلاعرسانی
مشتریان محترم موظفاند حداکثر تا ۴۸ ساعت پس از دریافت کالا، هرگونه ایراد یا مغایرت احتمالی را از طریق راههای ارتباطی پشتیبانی آوانیکس اعلام نمایند.
✅ موارد مشمول ضمانت بازگشت
-
وجود خرابی یا نقص فنی در زمان تحویل کالا
-
مغایرت در رنگ، مدل یا مشخصات فنی با اطلاعات درجشده در سایت
-
اشتباه در ارسال کالا توسط فروشگاه
❌ موارد خارج از شرایط بازگشت
-
آسیبهای ناشی از استفاده نادرست، ضربه، فشار یا نفوذ مایعات
-
هرگونه تغییر در بستهبندی اصلی، مخدوش شدن جعبه یا حذف برچسبها
-
تغییر نظر، سلیقه شخصی یا عدم نیاز پس از خرید
-
کالاهایی که روی کار بسته شده یا مورد استفاده قرار گرفتهاند
📦 شرایط کالای مرجوعی
-
کالا باید کاملاً سالم و در بستهبندی اصلی بازگردانده شود
-
تمامی متعلقات، اقلام جانبی، دفترچه، کابل و کارت گارانتی باید همراه کالا باشد
-
در صورت تأیید ایراد از سوی کارشناسان آوانیکس، هزینه ارسال بر عهده فروشگاه خواهد بود
🔄 روند بازگشت، تعویض کالا یا استرداد وجه
-
ثبت درخواست بازگشت کالا
از طریق تماس با پشتیبانی مشتریان یا ثبت درخواست در بخش پشتیبانی سایت آوانیکس. -
بررسی اولیه کالا
کالای مرجوعی توسط کارشناسان فنی خدمات پس از فروش آوانیکس بررسی میشود. -
تأیید نهایی و هماهنگی
در صورت تأیید نقص فنی یا مغایرت، فرآیند تعویض کالا یا استرداد وجه آغاز میشود. -
بازگشت وجه
مبلغ پرداختی حداکثر طی ۳ تا ۵ روز کاری پس از تأیید نهایی، به حساب خریدار واریز خواهد شد.
⏱️ فرصت تست ۲ روزه کالا
آوانیکس این امکان را فراهم کرده است که کلیه کالاها تا ۲ روز پس از تحویل، دارای فرصت تست باشند.
در این بازه زمانی، هرگونه نقص فنی ذاتی شامل تعویض بدون قید و شرط و فراتر از شرایط گارانتی محصول خواهد بود.
نکته مهم: این شرایط صرفاً شامل کالاهایی است که روی کار بسته نشده و دچار تغییر فیزیکی نشده باشند.
بررسی ایرادهای اعلامشده
کلیه ایرادهای اعلامی توسط مشتری، توسط کارشناسان خدمات پس از فروش آوانیکس بررسی و کنترل میشود و تنها در صورت تأیید وجود نقص فنی، کالا مشمول استفاده از خدمات بازگشت یا تعویض خواهد شد.
مواردی که شامل این سرویس نمیشوند:
-
اشکالات فنی ناشی از استفاده نادرست کاربر
-
آسیبهای فیزیکی ایجادشده در اثر حملونقل ناصحیح توسط مشتری
-
هرگونه نقص فیزیکی حتی جزئی (از جمله نصب یا استفاده عملی از کالا)
محصولات دارای گارانتی شرکتی
برخی کالاهای عرضهشده در آوانیکس، از جمله محصولات برندهای معتبر Green Lion، Powerology و Porodo، دارای گارانتی رسمی شرکت واردکننده هستند.
در صورت بروز مشکل فنی در این محصولات، پس از بررسی شرایط گارانتی، کالا تعویض یا مبلغ پرداختی مسترد خواهد شد.
📌 توصیه مهم: لطفاً فاکتور خرید و کارت گارانتی را تا پایان دوره ضمانت نزد خود نگه دارید.
شرایط گارانتی و خدمات پس از فروش
مدت زمان گارانتی هر کالا بهصورت مجزا و در کنار قیمت محصول در سایت آوانیکس درج شده است.
در صورتی که کالایی دارای گارانتی باشد و دچار نقص فنی شود، خریدار موظف است طبق شرایط مندرج در کارت گارانتی، جهت دریافت خدمات پس از فروش با شرکت گارانتیدهنده اقدام نماید.
بدیهی است در صورت عدم درج گارانتی در صفحه محصول، آن کالا فاقد گارانتی میباشد.
نکات مهم پیش از ارسال کالای مرجوعی
-
پیش از ارسال کالا، حتماً با پشتیبانی آوانیکس تماس بگیرید
-
دریافت کد بازگشت کالا (RMA) الزامی است
-
بستههای ارسالی بدون کد RMA پذیرفته نخواهند شد
-
کالا باید به آدرس اعلامشده توسط پشتیبانی ارسال گردد
تعهد آوانیکس
ما معتقدیم اعتماد، ستون اصلی خرید آنلاین موفق است.
تیم پشتیبانی آوانیکس همواره در کنار شماست تا خریدی امن و رضایتبخش را تجربه کنید و در صورت بروز هرگونه مشکل، با احترام، شفافیت و مسئولیتپذیری کامل آن را پیگیری نماید.