رویه ارسال سفارشات
رویه ارسال سفارشات در فروشگاه اینترنتی آوانیکس
در آوانیکس تلاش کردهایم فرآیند ارسال سفارشات را بهگونهای طراحی کنیم که سریع، شفاف و قابل پیگیری باشد. هدف ما تحویل بهموقع کالا، حفظ سلامت محصول و ایجاد تجربهای مطمئن از خرید آنلاین برای مشتریان است. کلیه سفارشات ثبتشده در سایت آوانیکس مطابق با شرایط زیر پردازش و ارسال میشوند.
زمان پردازش و آمادهسازی سفارشات
پس از ثبت نهایی سفارش و تأیید پرداخت، سفارشها در کوتاهترین زمان ممکن وارد مرحله آمادهسازی میشوند.
-
زمان پردازش سفارشات: ۱ تا ۲ روز کاری
-
سفارشهای ثبتشده در روزهای تعطیل رسمی، در اولین روز کاری بعدی بررسی و پردازش خواهند شد
-
در صورت بروز شرایط خاص (افزایش حجم سفارشات، مشکلات لجستیکی یا محدودیتهای خارج از کنترل آوانیکس)، زمان پردازش ممکن است افزایش یابد که موضوع از طریق پشتیبانی به مشتری اطلاعرسانی خواهد شد
روشهای ارسال سفارشات
آوانیکس بسته به مقصد سفارش، نوع کالا و شرایط ارسال، از روشهای مختلف حملونقل استفاده میکند:
🚚 ارسال از طریق پست پیشتاز
-
مناسب برای ارسال به سراسر کشور
-
تحویل معمولاً بین ۲ تا 7 روز کاری پس از ارسال
-
دارای کد رهگیری مرسوله پستی
🚛 ارسال توسط شرکتهای حملونقل خصوصی
-
ویژه سفارشهای حجیم یا خاص
-
زمان تحویل بسته به شهر مقصد متغیر است
-
اطلاعات رهگیری توسط پشتیبانی آوانیکس در اختیار مشتری قرار میگیرد
🏍️ ارسال شهری (پیک)
-
مخصوص سفارشهای داخل شهر (در صورت فعال بودن)
-
تحویل در همان روز یا روز کاری بعد
-
زمان و هزینه ارسال هنگام ثبت سفارش مشخص میشود
هزینه ارسال سفارشات
-
هزینه ارسال بر اساس شهر مقصد، وزن، حجم کالا و روش ارسال محاسبه میشود
-
مبلغ نهایی هزینه ارسال پیش از پرداخت، در سبد خرید نمایش داده میشود
-
در طرحها یا جشنوارههای فروش، ممکن است ارسال رایگان برای برخی سفارشها فعال باشد
تحویل سفارش به مشتری
-
سفارشها به آدرس ثبتشده توسط مشتری ارسال میشوند
-
مسئولیت درج صحیح و کامل اطلاعات گیرنده (نام، شماره تماس و آدرس دقیق) بر عهده خریدار است
-
در صورت عدم حضور گیرنده در زمان تحویل، مسئولیت هزینه ارسال مجدد بر عهده مشتری خواهد بود
بررسی سلامت کالا هنگام تحویل
مشتریان موظفاند در زمان تحویل سفارش:
-
سلامت ظاهری بستهبندی را بررسی نمایند
-
در صورت مشاهده هرگونه آسیب فیزیکی یا پارگی بستهبندی، از تحویل گرفتن کالا خودداری کرده و موضوع را فوراً به پشتیبانی آوانیکس اطلاع دهند
تحویل گرفتن کالا بهمنزله تأیید سلامت ظاهری مرسوله است.
تاخیر یا عدم تحویل سفارش
در صورت بروز تأخیر در تحویل سفارش:
-
آوانیکس از طریق پشتیبانی موضوع را پیگیری خواهد کرد
-
تأخیرهای ناشی از شرکتهای حملونقل، شرایط جوی یا عوامل خارج از کنترل فروشگاه، خارج از مسئولیت مستقیم آوانیکس میباشد
پیگیری وضعیت سفارش
پس از ارسال سفارش:
-
کد رهگیری مرسوله در اختیار مشتری قرار میگیرد
-
مشتری میتواند از طریق سامانه رهگیری یا تماس با پشتیبانی، وضعیت سفارش خود را پیگیری نماید
تعهد آوانیکس در ارسال سفارشات
آوانیکس خود را متعهد میداند:
-
سفارشات را در بستهبندی ایمن و استاندارد ارسال نماید
-
کالا را در کوتاهترین زمان ممکن و در سلامت کامل به دست مشتری برساند
-
در صورت بروز هرگونه مشکل در فرآیند ارسال، با شفافیت و احترام پاسخگوی مشتریان باشد